FAQ

Willkommen im Hilfebereich der Madema UG. Wir haben nachfolgend die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten übersichtlich nach Themengebieten für Sie zusammengestellt. Sollten Sie darüber hinaus Fragen zu unseren Garten- und Motorgeräten, zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Rückabwicklung haben, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne persönlich zur Verfügung.

1. Allgemeine Informationen & Unternehmen

Wer ist die Madema UG?

Die Madema UG (haftungsbeschränkt) ist Ihr spezialisierter Fachhändler und Online-Distributor für hochwertige Werkzeuge und Motorgeräte zur Garten- und Grundstückspflege mit Sitz in Mannheim. Unser Sortiment umfasst benzin-, elektro- und akkubetriebene Rasenmäher, Motorsensen, Kettensägen / Motorsägen, Laubbläser, Heckenscheren sowie passendes Zubehör und Ersatzteile.

Wie erreiche ich den Kundenservice der Madema UG?

Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen vor und nach dem Kauf gerne zur Verfügung:

E-Mail: kontakt@madema-ug.de
Telefon: +49 711 34038901
Unternehmensanschrift: Madema UG (haftungsbeschränkt), Sandhofer Str. 299, 68307 Mannheim, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr
Antwortzeit: Anfragen per E-Mail beantworten wir an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Einkauf auf [https://www.madema-ug.de/](https://www.madema-ug.de/) sicher?

Ja. Der Schutz Ihrer Daten und die Sicherheit Ihrer Transaktionen haben bei uns höchste Priorität. Die gesamte Website sowie der komplette Bestell- und Checkout-Prozess sind über moderne SSL/TLS-Verschlüsselungsverfahren geschützt. Zudem halten wir sämtliche Datenschutzvorgaben der DSGVO ein und erfüllen die strengen Qualitäts- und Transparenzstandards des Google Merchant Centers.

2. Produkte, Technische Hinweise & Inbetriebnahme

Werden benzinbetriebene Gartengeräte einsatzbereit mit Motoröl und Kraftstoff geliefert?

Nein. Aus Sicherheits- und Gefahrgutgründen beim Transport werden alle benzinbetriebenen Geräte (wie Benzin-Rasenmäher, Benzin-Motorsensen oder Benzin-Kettensägen) grundsätzlich ohne Betriebsstoffe (ohne Benzin und ohne Motoröl) ausgeliefert.

Wichtiger Hinweis vor der ersten Inbetriebnahme: Sie müssen das Gerät vor dem ersten Starten zwingend gemäß den Anweisungen in der mitgelieferten Original-Bedienungsanleitung mit der vorgeschriebenen Menge und Sorte Motoröl sowie geeignetem Kraftstoff (z. B. Super Benzin E5/E10 oder fertiges 2-Takt-Mischungsverhältnis) befüllen. Das Starten ohne Motoröl führt zu irreparablen Motorschäden, die nicht unter die Gewährleistung fallen.

Was ist bei akkubetriebenen Werkzeugen zu beachten?

Akkubetriebene Geräte (z. B. Akku-Heckenscheren, Akku-Laubbläser oder Akku-Kettensägen) werden mit den in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Lithium-Ionen-Akkus und Ladegeräten geliefert. Vor der ersten Nutzung sollten die Akkus vollständig aufgeladen werden. Bitte lagern Sie Akkus im Winter trocken und vor Frost geschützt, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten.

Wo finde ich Bedienungsanleitungen und technische Daten?

Jedem gelieferten Gerät liegt eine ausführliche Bedienungsanleitung des Herstellers in deutscher Sprache bei. Zudem finden Sie die wesentlichen technischen Kennzahlen (wie Motorleistung, Hubraum, Schnittbreite, Schwertlänge oder Lautstärke) direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Online-Shop.

Welche Schutzausrüstung wird für die Arbeit mit Motorgeräten empfohlen?

Die Arbeit mit leistungsstarken Gartengeräten – insbesondere mit Kettensägen und Motorsensen – erfordert geeignete Persönliche Schutzausrüstung (PSA). Wir empfehlen dringend das Tragen von Schnittschutzbekleidung, Schnittschutzstiefeln, Gehörschutz, Schutzbrille und robusten Arbeitshandschuhen.

3. Bestellung & Bezahlung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihr gewünschtes Gartengerät aus und legen Sie es in den virtuellen Warenkorb.
Rufen Sie den Warenkorb auf und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sowie Ihre Kontaktdaten ein.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Bezahlmethode und kontrollieren Sie Ihre Daten in der Bestellübersicht.
Bestätigen Sie die Kenntnisnahme unserer AGB und Datenschutzbestimmungen und schließen Sie den Kauf durch Klick auf den Bestell-Button ab.
Sie erhalten umgehend eine automatische Bestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Madema UG an?

Wir bieten Ihnen im Checkout folgende sichere und gebührenfreie Bezahlmethoden an:

Kreditkarte / Debitkarte: Visa, Mastercard (Abwicklung über zertifizierte 3D-Secure-Verfahren).
Apple Pay: Schnelle und einfache Bezahlung über Ihr Apple-Gerät.
Google Pay: Bequeme Zahlung über Ihr Google-Konto.
Banküberweisung / Vorkasse: Auf Kundenanfrage stellen wir Ihnen gerne unsere Bankverbindung für eine direkte Vorabüberweisung zur Verfügung. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

Fallen für die Bezahlung zusätzliche Gebühren an?

Nein. Wir berechnen für keine der angebotenen Zahlungsarten zusätzliche Transaktionsgebühren oder Aufschläge.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Ja. Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine ordnungsgemäße kaufmännische Rechnung als PDF-Datei per E-Mail zu.

4. Versand, Lieferung & Sendungsverfolgung

In welche Länder liefert die Madema UG?

Derzeit beliefern wir standardmäßig Kunden mit Lieferadresse innerhalb von Deutschland.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos (0,00 €), sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich abweichende Versandbedingungen ausgewiesen sind.

Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Bearbeitungszeit (Handling Time): Bei lagernden Artikeln erfolgt die Bearbeitung, Vorbereitung und Verpackung Ihrer Bestellung innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag).
Transitzeit (Lieferdauer): Die reine Transportdauer durch unsere Logistikpartner beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage (Montag bis Freitag).
Gesamtlieferzeit: Sie erhalten Ihre Ware somit in der Regel innerhalb von 4 bis 8 Werktagen nach Bestelleingang bzw. nach Zahlungseingang.

Mit welchen Versanddienstleistern wird geliefert?

Je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit des bestellten Produkts versenden wir mit unseren zuverlässigen Logistikpartnern DHL, UPS, FedEx oder bei schwerem Gerät (z. B. Aufsitzmähern oder schweren Benzin-Rasenmähern) über spezialisierte Speditionen (z. B. GEL Express Logistik).

Muss ich die Lieferung persönlich entgegennehmen?

Ja. Zum Schutz hochwertiger Motor- und Gartengeräte erfolgt die Aushändigung aller Pakete und Speditionssendungen ausschließlich gegen eine persönliche Unterschrift des Empfängers oder einer im Haushalt anwesenden empfangsberechtigten Person.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine individuelle Tracking-Nummer sowie einen Direktlink zur Online-Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn meine Lieferung nicht ankommt?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung bei Ihnen eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter kontakt@madema-ug.de. Wir werden umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten und für eine schnelle Lösung sorgen.

5. Widerrufsrecht, Rückgabe & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Ihnen steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie können Verträge innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Madema UG übernimmt die Kosten der Rücksendung. Wir stellen Ihnen für die Rückgabe ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung bzw. organisieren bei Speditionsware eine kostenfreie Abholung bei Ihnen vor Ort.

Wie läuft eine Rückgabe Schritt für Schritt ab?

Widerruf erklären: Senden Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine kurze Formlose Mitteilung per E-Mail an kontakt@madema-ug.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Retourenschein erhalten: Unser Kundenservice sendet Ihnen per E-Mail ein kostenfreies DHL-/UPS-Rücksendeetikett bzw. stimmt bei Großgeräten einen Abholtermin per Spedition mit Ihnen ab.
Gerät vorbereiten:
- Sehr wichtig bei Benzinmotoren: Lassen Sie sämtlichen Kraftstoff (Benzin) und sämtliches Motoröl vollständig aus den Tanks ab. Geräten mit eingefüllten Betriebsstoffen ist der Transport per Post/Paketdienst aus Sicherheitsgründen untersagt!
- Reinigen Sie das Gerät von Gras- und Erdresten.
- Verpacken Sie die Ware transsportsicher in der Originalverpackung oder einem stabilen Umkarton.
Paket abgeben: Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es bei der jeweiligen Paketstation ab.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und positiver Überprüfung der zurückgesendeten Ware in unserem Lager erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

6. Gewährleistung, Defekte & Reklamationen

Wie lange gilt die Garantie bzw. Gewährleistung?

Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher: 24 Monate (2 Jahre) ab Lieferung der Ware.
Für Unternehmer (B2B): 12 Monate (1 Jahr) ab Gefahrübergang.

Zusätzlich gelten bei vielen Markenprodukten die freiwilligen Garantiebestimmungen der jeweiligen Hersteller.

Was tun, wenn ein Gerät defekt geliefert wird oder eine Fehlfunktion aufweist?

Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt sein oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, bedauern wir dies sehr. Gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schreiben Sie eine E-Mail an kontakt@madema-ug.de.
Beschreiben Sie das Problem kurz und fügen Sie nach Möglichkeit 1–2 Fotos oder ein kurzes Video bei, auf dem der Defekt erkennbar ist.
Unser technischer Service prüft den Fall und stellt Ihnen unverzüglich ein kostenfreies Rücksendeetikett für die Reparatur oder den Umtausch bereit.

Werden Verschleißteile von der Gewährleistung abgedeckt?

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Der normale, betriebsbedingte Verschleiß von Verschleißteilen (z. B. abgenutzte Mähmesser, verbrauchte Trimmerfäden, abgenutzte Sägeketten, Zündkerzen oder der natürliche Kapazitätsverlust von Akkus durch Nutzung) stellt keinen Sachmangel dar. Liegt jedoch bei Auslieferung ein Materialfehler an einem solchen Teil vor, greift die Gewährleistung selbstverständlich vollumfänglich.

7. Umweltschutz, Altgeräte & Batterieentsorgung

Wie entsorge ich alte Elektro-Gartengeräte?

Elektro- und Elektronikgeräte dürfen nicht über den normalen Hausmüll entsorgt werden. Verbraucher sind gesetzlich verpflichtet, Altgeräte an einer kommunalen Sammelstelle (z. B. örtlicher Wertstoffhof) oder bei einer geeigneten Rücknahmestelle kostenfrei abzugeben.

Wie entsorge ich verbrauchte Batterien und Akkus?

Batterien und Akkumulatoren dürfen ebenfalls keinesfalls im Hausmüll entsorgt werden. Als Endnutzer sind Sie zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet. Sie können verbrauchte Akkus und Batterien unentgeltlich bei den öffentlichen Sammelstellen Ihrer Gemeinde oder überall dort zurückgeben, wo Batterien verkauft werden. Auch eine frankierte Rücksendung an unseren Unternehmenssitz ist möglich.

8. Haben Sie weitere Fragen?

Wenn Ihre Frage in dieser Übersicht nicht beantwortet werden konnte, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Madema UG (haftungsbeschränkt)

Sandhofer Str. 299

68307 Mannheim

Deutschland

E-Mail: kontakt@madema-ug.de
Telefon: +49 711 34038901
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr