Gewährleistung & Garantie

Die Madema UG (haftungsbeschränkt) steht als Fachhändler für qualitativ hochwertige Motor- und Gartengeräte (darunter Rasenmäher, Motorsensen, Kettensägen / Motorsägen, Laubbläser und Heckenscheren) für Zuverlässigkeit, Sicherheit und umfassenden Kundenservice.

Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent und detailliert über Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln (gesetzliche Gewährleistung) sowie über die Handhabung von freiwilligen Garantieleistungen (Herstellergarantie). Unsere Bestimmungen entsprechen den Vorgaben des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB)

1. Grundlegender Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Um Missverständnisse zu vermeiden, unterscheidet das deutsche Kaufrecht strikt zwischen zwei Begriffen:

Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung): Hierbei handelt es sich um das gesetzlich vorgeschriebene Recht des Käufers gegenüber dem Verkäufer (Madema UG). Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware (Gefahrübergang) vorhanden waren.
Herstellergarantie: Dies ist eine freiwillige Zusatzleistung des jeweiligen Herstellers (oder Verkäufers), deren Bedingungen, Dauer und Umfang individuell vom Garantiegeber festgelegt werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers werden durch eine Herstellergarantie in keiner Weise eingeschränkt oder ersetzt.

2. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

2.1 Gewährleistungsfrist

Für Verbraucher (§ 13 BGB): Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate (2 Jahre) ab dem Zeitpunkt der Ablieferung der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.
Für Unternehmer (§ 14 BGB): Bei B2B-Käufen durch Gewerbetreibende oder Unternehmer beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche 12 Monate (1 Jahr) ab Gefahrübergang.

2.2 Rechte des Käufers bei Mängeln (Nacherfüllung)

Liegt bei der Lieferung ein Sachmangel vor (z. B. ein herstellungsbedingter Defekt am Motor eines Rasenmähers, eine Fehlfunktion der Elektronik einer Akku-Heckenschere oder eine fehlerhafte Mechanik einer Kettensäge), stehen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung folgende Rechte zu:

Wahlrecht der Nacherfüllung: Sie haben primär das Recht zu wählen, ob die Nacherfüllung durch Nachbesserung (Kostenlose Reparatur) oder durch Ersatzlieferung (Lieferung eines neuen, mangelfreien Geräts) erfolgen soll.
Vorbehalt der Unverhältnismäßigkeit: Die Madema UG ist berechtigt, die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer bleibt.
Fehlschlagen der Nacherfüllung: Schlägt die Reparatur zweimal fehl, wird die Ersatzlieferung verweigert oder erfolgt die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haben Sie das Recht:
- Vom Kaufvertrag zurückzutreten (Rückgabe des Geräts gegen vollständige Erstattung des Kaufpreises), oder
- Den Kaufpreis angemessen zu mindern (Minderung), und/oder
- Schadensersatz im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.

2.3 Beweislastumkehr (§ 477 BGB)

Für Verbraucherkäufe gilt: Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten seit der Ablieferung der Ware ein Sachmangel, wird gesetzlich vermutet, dass dieser Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar (z. B. bei typischem Verschleiß). Nach Ablauf der ersten 12 Monate liegt die Beweislast beim Käufer nachzuweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag.

3. Verschleißteile und Ausschlussgründe von der Gewährleistung

Aufgrund der hohen mechanischen, thermischen und witterungsbedingten Beanspruchung von Werkzeugen und Geräten zur Garten- und Grundstückspflege bitten wir um Beachtung folgender Differenzierungen:

3.1 Normaler betriebsbedingter Verschleiß

Die gesetzliche Mängelhaftung deckt primär Material-, Herstellungs- und Montagefehler ab. Kein Mangel im rechtlichen Sinne ist der übliche, betriebsbedingte Verschleiß von Verschleißteilen durch sachgemäßen Gebrauch.

Zu den typischen Verschleißteilen bei Gartengeräten zählen unter anderem:

Mähmesser, Mulchmesser und Messerhalter bei Rasenmähern
Trimmerfäden, Fadenköpfe, Schneidmesser und Drahtbürsten bei Motorsensen
Sägeketten, Führungsschienen (Schwerter) und Kettenräder bei Kettensägen / Motorsägen
Heckenscherenmesser und Messerführungsschienen
Zündkerzen, Luftfilter, Kraftstofffilter, Vergaser-Membranen und Starterseile bei Benzinmotoren
Kohlebürsten, Antriebsriemen, Laufrollen und Radlager
Lithium-Ionen-Akkus hinsichtlich ihres natürlichen Kapazitätsverlusts durch Alterung und Ladezyklen

Hinweis: Sollte ein solches Teil jedoch aufgrund eines Materialfehlers bereits nach kurzer Nutzungsdauer oder bei Auslieferung defekt sein, fällt dies selbstverständlich unter die Gewährleistung.

3.2 Ausschluss von Gewährleistungsansprüchen

Gewährleistungsansprüche bestehen nicht bei Schäden oder Defekten, die auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:

Falsche Betriebsstoffe: Verwendung von ungeeignetem Kraftstoff, falschem Benzin-Öl-Mischungsverhältnis (bei 2-Takt-Motoren), verdorbenem/altem Kraftstoff oder ungeeignetem Kettenhaftöl.
Mangelnde Betankung/Schmierung: Inbetriebnahme von Benzin-Gartengeräten ohne ausreichendes Motoröl oder ohne Kettenöl (Trockenlaufen).
Unsachgemäße Bedienung oder Überlastung: Nichtbeachtung der Betriebsanleitung, zweckentfremdeter Einsatz oder Dauerüberlastung privater Geräte im gewerblichen Bereich.
Mangelnde Wartung und Pflege: Versäumte Reinigung (z. B. verstopfte Kühlrippen, verschmutzte Luftfilter), fehlende Konservierung oder unsachgemäße Lagerung (z. B. Frost- oder Feuchtigkeitsschäden an Akkus und Elektronik).
Gewaltanwendung und Unfälle: Mechanische Beschädigungen durch Sturz, Schlag, Fremdkörperkontakt (z. B. Steine oder Metall im Mähmesser) oder Unfälle.
Eigenmächtige Veränderungen: Unbefugte Reparaturversuche, technische Modifikationen oder der Einbau von Nicht-Original-Ersatzteilen durch den Kunden oder nicht autorisierte Dritte.

4. Freiwillige Herstellergarantien

Viele renommierte Markenhersteller in unserem Sortiment bieten über die gesetzliche Gewährleistung hinaus freiwillige Herstellergarantien an (z. B. 2, 3 oder 5 Jahre Garantie nach Registrierung beim Hersteller).

Garantiebedingungen: Die jeweiligen Garantiebedingungen, Garantiefristen und Garantiegeber sind den Produktunterlagen beiliegend oder auf den offiziellen Websites der jeweiligen Markenhersteller einsehbar.
Garantieabwicklung: Im Garantiefall können Sie sich direkt an den jeweiligen Hersteller oder an unseren Kundenservice wenden.
Unser Service: Als Ihr Fachhändler unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung von Garantieansprüchen gegenüber dem Hersteller und übernehmen bei Bedarf die Kommunikation und den Versand an autorisierte Vertragswerkstätten.

5. Ablauf im Reklamations- und Mängelfall (Schritt-für-Schritt)

Sollte ein bei der Madema UG erworbenes Gartengerät einen Defekt aufweisen, stellen wir einen schnellen, einfachen und kostenlosen Reklamationsablauf sicher:

Schritt 1: Kontaktaufnahme und Schadensmeldung

Senden Sie uns im Mängelfall bitte eine E-Mail an kontakt@madema-ug.de oder rufen Sie unseren Kundenservice unter +49 711 34038901 an.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit bzw. fügen Sie diese Ihrer E-Mail bei:

Ihre Bestellnummer / Rechnungsnummer
Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Fehlers oder Mangels
Aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, auf dem der Defekt gut zu erkennen ist

Schritt 2: Prüfung und Bereitstellung des Retourenscheins

Unser technischer Kundenservice prüft Ihre Meldung umgehend. Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall senden wir Ihnen ein kostenfreies DHL-/UPS-Rücksendeetikett per E-Mail zu. Bei unhandlichen oder schweren Geräten (z. B. Benzin-Rasenmäher) organisieren wir für Sie eine kostenlose Abholung per Spedition an Ihrer Adresse.

Schritt 3: Sicherheits- und Verpackungshinweise für den Rückversand

Aus Sicherheits- und Gefahrgutgründen bitten wir bei der Rücksendung von Motorgeräten um die strikte Einhaltung folgender Vorgaben:

Benzinbetriebene Geräte: Sämtliche Kraftstoffe (Benzin) und Motoröle müssen vor dem Einpacken vollständig aus dem Tank und dem Motor abgelassen werden.
Akkubetriebene Geräte: Akkus sind aus dem Gerät zu entnehmen, sturzfest zu verpacken und gegen Kurzschluss an den Kontakten abzusichern. Beschädigte oder aufgeblähte Lithium-Ionen-Akkus dürfen wegen Brandgefahr nicht per Post versendet werden; kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab zur Abstimmung.
Transportsichere Verpackung im Originalkarton oder in einem stabilen Umkarton mit ausreichend Polstermaterial.

Schritt 4: Überprüfung, Nacherfüllung und Rücksendung

Nach Eingang des Geräts in unserem Servicezentrum führen unsere Techniker die Diagnose durch:

Liegt ein Gewährleistungsfall vor, wird das Gerät unverzüglich kostenlos repariert oder gegen ein neues Gerät ausgetauscht.
Das reparierte oder ausgetauschte Gerät wird Ihnen kostenfrei an Ihre Lieferadresse zurückgesendet.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 3 bis 7 Werktage nach Eingang der Ware bei uns.

6. Kostenfreiheit im Gewährleistungsfall

Sofern ein berechtigter Gewährleistungsanspruch vorliegt, entstehen Ihnen als Käufer keinerlei Kosten:

Die Versandkosten für den Hin- und Rücktransport werden vollständig von der Madema UG übernommen.
Ersatzteile, Reparaturarbeitszeiten und Prüfkosten sind für Sie absolut kostenfrei.

Hinweis zu unberechtigten Reklamationen: Ergibt die technische Überprüfung, dass kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt, sondern der Defekt auf eine der unter Punkt 3.2 genannten Ursachen (z. B. Fehlbedienung, falscher Kraftstoff) zurückzuführen ist, behalten wir uns vor, die entstandenen Prüf- und Versandkosten nach vorheriger Absprache und Kostenvoranschlag in Rechnung zu stellen.

7. Kundenservice und Kontakt für Reklamationen

Für Fragen zur Gewährleistung, zur Anmeldung von Mängeln oder zur Unterstützung bei Herstellergarantien steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:

Madema UG (haftungsbeschränkt)

Sandhofer Str. 299

68307 Mannheim

Deutschland

E-Mail: kontakt@madema-ug.de
Telefon: +49 711 34038901
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr
Geschäftsführer: Maxime Carel Amana Ayangma