Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Übersicht der Rückgabekonditionen auf einen Blick

Rückgabefrist: 14 Kalendertage ab dem Tag der physischen Inbesitznahme der Ware.
Rücksendekosten: Kostenlos – Sämtliche unmittelbaren Kosten für den Rückversand werden vollständig und uneingeschränkt von der Madema UG übernommen.
Rückgabemethode: Rücksendung per Paketdienst (z. B. DHL, UPS, FedEx) für paketfähige Artikel oder kostenlose Abholung per Spedition (z. B. GEL Express Logistik) für schwere und sperrige Geräte.
Erstattungszeitraum: Unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erhalt und qualifizierter Eingangsprüfung der zurückgesandten Ware.
Rückerstattungsweg: Erfolgt automatisch über das ursprünglich bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel (Kreditkarte, Debitkarte oder Banküberweisung/Vorkasse).
Bearbeitungsgebühren: 0,00 € – Es fallen weder Gebühren für die Retourenbearbeitung noch Wiedereindeckungsgebühren (Restocking Fees) an.

2. Gesetzliche Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, gekaufte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder Ihren Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Falls eine Bestellung mehrere Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Teillieferung in Besitz genommen haben.

3. Bedingungen für eine ordnungsgemäße Rückgabe

Damit eine reibungslose logistische Abwicklung und eine vollständige Erstattung des Kaufpreises gewährleistet werden können, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen einzuhalten:

Zustand der Ware: Die zurückgesandten Artikel sollten sich in einem neuwertigen, unbeschädigten und funktionsfähigen Zustand befinden. Sie haben das Recht, die Gelieferten Geräte auf ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen – im selben Umfang, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.
Zulässiger Prüfungsumfang bei Motor- und Gartengeräten: Eine ordnungsgemäße Funktionsprüfung beinhaltet das optische Begutachten des Geräts, das Überprüfen von Schaltern und Einstellungen sowie das kurzzeitige Testen des Motors. Sie beinhaltet keinen dauerhaften Einsatz unter realen Arbeitsbedingungen (wie beispielsweise das großflächige Mähen von Rasen, das Schneiden von Heckenstrukturen oder das Aufsägen von Baumstämmen).
Vollständigkeit des Lieferumfangs: Bitte senden Sie das Produkt vollständig mit allen im ursprünglichen Lieferumfang enthaltenen Zubehörteilen zurück. Dazu gehören unter anderem Sägeketten, Schneidmesser, Grasfangkörbe, Akkus, Ladegeräte, Werkzeugschlüssel sowie Bedienungsanleitungen und Dokumentationen.
Verpackung: Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung des Herstellers, um das Gerät während des Transports optimal vor Schäden zu schützen. Sollte die Originalverpackung nicht mehr nutzbar oder vorhanden sein, bitten wir Sie, eine geeignete, stabile und transportsichere Ausweichverpackung zu wählen.

4. Kostenlose Rücksendung & Logistikverfahren

Der Rückversand ist für Sie als Kunden absolut kostenfrei. Die Madema UG trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware in vollem Umfang.

Um dem unterschiedlichen Gewicht und den Abmessungen unseres Sortiments gerecht zu werden, differenzieren wir zwischen zwei Rückgabemethoden:

Paketfähige Waren

Betroffene Produkte: Heckenscheren, Laubbläser, kleinere Kettensägen, Zubehör und Ersatzteile.
Ablauf: Für paketfähige Sendungen erstellen wir ein vorbezahltes digitale Rücksendeetikett (DHL, UPS oder FedEx) und senden Ihnen dieses per E-Mail zu. Sie drucken das Etikett aus, bringen es auf dem Paket an und geben die Sendung bequem in einer Filiale oder Packstation des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Nicht-paketfähige / Sperrige Waren (Speditionsware)

Betroffene Produkte: Benzin-Rasenmäher, Aufsitzmäher, schwere Motorsensen und große Motorgeräte.
Ablauf: Für schwere oder sperrige Geräte organisieren wir eine kostenlose Abholung durch eine Fachspedition (wie GEL Express Logistik) direkt an Ihrer Lieferadresse. Unser Kundenservice nimmt bezüglich der Terminabstimmung vorab Kontakt mit Ihnen auf.

5. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung einer Retoure

Um eine fehlerfreie Zuordnung und schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu garantieren, befolgen Sie bitte diesen einfachen Prozess:

Rückgabe anmelden:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@madema-ug.de oder telefonisch unter +49 711 34038901. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung der zurückzusendenden Ware und optional den Grund der Rückgabe an.
Rücksendedokumente erhalten:

Nach Prüfung Ihrer Anfrage übermitteln wir Ihnen innerhalb kurzer Zeit das kostenlose Rücksendeetikett per E-Mail oder stimmen den Termin für die Speditionsabholung mit Ihnen ab.
Gerät vorbereiten und verpacken:

Verpacken Sie den Artikel transportsicher. Beachten Sie bei motorbetriebenen Geräten unbedingt die nachfolgenden Sicherheitsvorschriften bezüglich Betriebsstoffen und Akkus.
Übergabe an den Logistikpartner:

Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Annahmestelle ab oder halten Sie die Ware zum vereinbarten Abholtermin für die Spedition bereit.
Prüfung und Erstattung:

Sobald die Ware in unserem Logistikzentrum eintrifft, wird sie von unserem Fachpersonal geprüft. Nach erfolgreicher Sichtung veranlassen wir unverzüglich Ihre Rückerstattung.

6. Besondere Sicherheitshinweise für Motor- und Akkugeräte

Aufgrund gesetzlicher Gefahrgut- und Arbeitsschutzbestimmungen gelten für motorisierte Gartengeräte beim Rückversand verbindliche Sicherheitsauflagen:

Benzin- und Ölbetriebene Geräte (Rasenmäher, Kettensägen, Motorsensen)

Vollständiges Entleeren von Betriebsstoffen: Geräte, die mit Treibstoff oder Schmierstoffen befüllt wurden, dürfen aus Sicherheitsgründen nicht ohne Vorbereitung transportiert werden. Der Kraftstofftank (Benzin/Gemisch) sowie der Öltank (Motoröl, Kettenhaftöl) müssen vor dem Verpacken vollständig entleert, abgelassen und getrocknet sein.
Reinigung: Entfernen Sie gründlich Rasenreste, Holzspäne, Schnittgut und Anhaftungen von Messerabdeckungen und Gehäuseteilen.

Akkubetriebene Geräte & Lithium-Ionen-Akkus

Intakte Akkus: Akkus müssen vor Kurzschlüssen geschützt verpackt werden (z. B. durch Abkleben der Kontakte oder Verwendung der Original-Schutzkappen) und fest im Gerät oder der Innenverpackung gesichert sein.
Beschädigte oder defekte Akkus: Mechanisch beschädigte, aufgeblähte oder ausgelaufene Akkus unterliegen strengsten Transportverboten im normalen Postverkehr. Falls ein Akku beschädigt sein sollte, informieren Sie uns bitte zwingend vorab per E-Mail, damit wir ein spezielles Gefahrgut-Transportverfahren einleiten können.

7. Ablauf und Dauer der Rückerstattung

Nach dem Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager informieren wir Sie umgehend per E-Mail über den Empfang und das Ergebnis der Warenprüfung.

Erstattungsfrist: Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsmeldung bzw. die retournierte Ware bei uns eingegangen ist.
Rückzahlungsweg: Die Erstattung erfolgt ausnahmslos über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben:
- Bei Kredit- oder Debitkartenzahlung: Gutschrift auf das entsprechende Kreditkartenkonto.
- Bei Banküberweisung (Vorkasse): Rücküberweisung auf das Bankkonto, von dem die Zahlung getätigt wurde.
Kostenfreiheit: Für die Erstattung werden Ihnen keinerlei Gebühren oder Abzüge berechnet.

8. Abwicklung bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln

Sollte ein geliefertes Produkt Mängel aufweisen, auf dem Transportweg beschädigt worden sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schadensmeldung: Dokumentieren Sie den Mangel oder den Transportschaden (nach Möglichkeit mit aussagekräftigen Fotos) und melden Sie diesen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an kontakt@madema-ug.de.
Kostenloser Ersatz: Wir veranlassen unverzüglich die kostenlose Abholung des mangelhaften Artikels und senden Ihnen umgehend ein neues Ersatzgerät zu oder erstatten auf Wunsch den vollständigen Rechnungsbetrag.
Gewährleistungsrechte: Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie stehen Ihnen bei Mängeln die uneingeschränkten gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

9. Umtausch von Produkten

Ein direkter Umtausch eines Artikels gegen ein anderes Modell (z. B. eine andere Leistungsklasse oder Schnittbreite) wird über den Weg von Retoure und Neubestellung abgewickelt:

Melden Sie den nicht gewünschten Artikel zur kostenlosen Rückgabe an und senden Sie ihn an uns zurück.
Nach Erhalt und Prüfung schreiben wir Ihnen den Betrag vollständig gut.
Bestellen Sie das gewünschte Alternativprodukt direkt über unseren Online-Shop.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht ohne Einschränkung zu. Die detaillierten juristischen Regelungen entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.

11. Kontakt & Kundenservice

Für Fragen zur Rückgabe, zur Anforderung eines kostenlosen Rücksendeetiketts oder zur Terminabstimmung einer Speditionsabholung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Unternehmens- und Rücksendeadresse:

Madema UG

Sandhofer Str. 299

68307 Mannheim

Deutschland

E-Mail: kontakt@madema-ug.de
Telefon: +49 711 34038901
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr